三一集團會在合適的時機製造相關的話題，提出概念，並輔以相應的（de）實際行動，這樣做（zuò）保證了其在各種專業媒體上（shàng）不時傳達出自己的聲音。北京三（sān）一重機有限公司雖然隻是三一集團（tuán）下的一個子公司（sī），然而其行事風範卻跟總部高度一致。繼先後投資（zī）5000萬元啟動VIP俱樂部，與（yǔ）清（qīng）華大學共（gòng）同打造中國樁工行業人才（cái）培養計劃之後，三一重機又於9月1日，舉行了主題為“品質改變世界責任（rèn）鑄就未來”的全國巡檢活動啟動儀式。

    專業服務提（tí）升企（qǐ）業競（jìng）爭力

    三一集團營銷公司總經理程樺表示，三一始終堅（jiān）信服（fú）務是一種信仰。工程機械特別是旋挖（wā）鑽機行業，具有產品及施工工（gōng）藝的獨特性。由於（yú）很多（duō）客戶（hù）是投資（zī）型客戶，他們對（duì）施工工法、設備結構、設備（bèi）原理和設備使用都有一個（gè）熟悉的過程，為他們提供（gòng）優質的培訓和服（fú）務，他們購買和使（shǐ）用三一產品時才會放心。服務也像價值鏈一樣，環環相扣（kòu），企業服務意識隻有不斷提升，才能得到不斷發（fā）展。

    由於目（mù）前我國機械設備管理機製（zhì）的不完善，造成客戶對設備在使用過程中的維護、保養和（hé）操作不甚規範，甚至很多客戶極其（qí）缺乏（fá）這種意識。為此，三一重機希望通（tōng）過此次巡檢不斷發現問題、糾正問題（tí）和解決問題，減少客戶因操作不當帶來的（de）損失（shī），提高（gāo）施工效率和經濟效益。據悉，此次巡檢活動為期一個月，由（yóu）30餘位優秀服務工程師組成，他們被分成六組，開赴全國21個（gè）地區。其（qí）主要（yào）任（rèn）務是：解決客戶抱（bào）怨（yuàn）、收集（jí）技改信息、迅速解決設備各項問題，對施（shī）工（gōng）中設備的運轉與維護（hù）進行係統指導，整合三一樁機服務資源，審核服務體係的運營。

    程樺說：“通過巡檢、巡訪，我們可（kě）以找到產品在實際使用中的一些不足之處，進行反思和改（gǎi）進（jìn），對產品質（zhì）量的提升有著良好的促進作用（yòng）。”程樺認為，評（píng）價服務的因素很多，可以是及時、態度、技能、配件供應、意見反饋等。為此，三一重機營銷公司提出“三個最快”服務目標：到達現場最快、解決問題最快、配件供應最快。這三個目標反映了及時、技能、配（pèi）件供應等因素。至（zhì）於（yú）其他因素，公司正（zhèng）在（zài）籌備建設呼叫派工係統，即三一樁機服務呼叫中心。

    多種形式為客戶創造價值

    高質量（liàng）服務定義為“超越客戶期望值的高水平服務”。對於這一點（diǎn），程樺認為，企業的行為受企業價值觀和企業文化的影響。對三一來說，超越行業標（biāo）準，超越客戶期望，為（wéi）客戶創造更多的附加值，是其追求的目標。據介紹，三一重機的服務經曆了不斷完（wán）善的過程。在（zài）三一產品的市場保有量較少的創業初期，采取的是“保姆式”服務，公司的服（fú）務人員實行跟蹤服務，監管設備的運行（háng）並指導（dǎo）客戶進行維修和保養（yǎng）。目前的發（fā）展階段實行的是“管家式”服務，不但要管理好（hǎo）設備，還要（yào）為（wéi）客戶提供工程（chéng）與產品匹配的一（yī）些建議和施工工程（chéng）的整體解決方案。下一個發展階段，三一將為客（kè）戶提（tí）供專業化（huà）服務，呼叫中心以及4S店的建設正是此類服務的體現。